İzin Almadan Rezervasyonun İptali Ve Yeniden Aktifleştirilmesi

Etstur’un internet sayfası üzerinden 21 Haziran girişli, 3 gecelik, toplam 15.000 TL tutarında Bitez Garden Otel için rezervasyon yaptım. Ödemem kredi kartımdan çekildikten sonra üzerinden yalnızca 3 gün geçti ve tarafıma e‑posta ile “116565318 numaralı rezervasyonunuz, talebiniz üzerine iptal edildi” şeklinde bir mail gönderildi. Benim böyle bir iptal talebim kesinlikle olmadı, ayrıca herhangi bir sesli onayımın da bulunmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

E‑postada iptalin sanki benim talebimmiş gibi gösterilmesi ve “voucher’daki iptal koşullarına göre” işlem yapıldığının yazılması son derece yanıltıcıdır. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli onayımın olmadığını kendilerine ifade ettim ve görüşmede bana da “sesli onayınız yok, firmaya soruyorum” denildi. Buna rağmen rezervasyonum iptal edilmiş durumda ve ben mağdur ediliyorum.

Benim beklentim, Bitez Garden Otel’deki rezervasyon hakkımın korunması ve 21 Haziran girişli, 3 gecelik konaklamamın aynı şartlar ve fiyatla yeniden aktif edilmesidir. Hiçbir iptal talebim olmadığı halde, kendi inisiyatifleriyle iptal edilen bu rezervasyonun acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.