to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Rezervasyon Ve Boşa Giden Gün İçin Telafi Talebi
1 Temmuz 2026 tarihinde ETS Tur üzerinden Silivri Eser Diamond otele, 3 yetişkin 2 çocuk için 18 Temmuz 2026 girişli 1 gecelik rezervasyon yaptırdım. 18 Temmuz’da saat 14.00 civarında otele giriş yapmak için çocuklarımla birlikte otele geldik ancak resepsiyona gittiğimizde rezervasyonumuzun iptal edildiğini öğrendik.
O saatten bu saate kadar otel önünde bekletildik, havuz ve tesis imkânlarından faydalanamadık. Şu an akşam 7’ye geliyor ve havuz kapandı, gün boyunca oyalandığımız için giriş saatimiz olan 14.00’te otele girmiş olmamıza rağmen günü tamamen kaybettik. Saat 18.00’de ETS Tur tarafından aranarak, 1 gece konaklamayı 8.000 TL’ye düşürebilecekleri ve ertesi gün 2 saat geç çıkış yapabileceğimiz söylendi. Ancak bu otelde normal şartlarda geç çıkış yapsak bile havuzu akşama kadar kullanabiliyoruz, dolayısıyla teklif ettikleri şey bizim kaybımızı telafi etmiyor.
Ben bu konaklamayı evde uyumak için değil, çocuklarımla birlikte tüm günü havuz ve otel imkânlarından faydalanarak geçirmek için aldım. Günümüz tamamen boşa gitti, istersem günübirlik de gelebilirdim. Buna rağmen bize ancak akşama doğru, adeta bizimle dalga geçer gibi dönüş yapıldı ve “yarın 2 saat geç çıkabilirsiniz” denilerek yaşadığımız mağduriyet hafife alındı.
ETS Tur’dan ve otelden, iptal edilen rezervasyon nedeniyle kaybettiğimiz günümüzün makul şekilde telafi edilmesini, en azından 2 gecelik konaklama veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
