Hijyen Ve Gürültü Sorunları Nedeniyle Tatil Kırıldı

02–07 Ağustos 2026 tarihleri arasında ETS Tur üzerinden rezervasyon yaparak ailecek, 2 oda 4 kişi olarak Meril Club Hotel’de konakladık. Toplamda yaklaşık 98.000 TL ödeyerek tercih ettiğimiz bu tatilde, temizlik, yemekler, hizmet, odaların konumu ve gürültü seviyesi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadık.

Otelde sunulan yemekler kalite, lezzet ve çeşitlilik açısından oldukça yetersizdi. Daha da önemlisi, havluları suyun altına tuttuğumda üzerinde deterjan kalıntısı olduğunu fark ettim ve bu durum hijyen konusunda ciddi endişe yaşamama neden oldu. Oda temizliği de yeterli değildi; nevresim ve yastık kılıflarının yırtık ve bakımsız olması gibi durumlarla karşılaştık; ortak alanların ve odaların genel hijyen düzeyi de ödediğimiz ücretle ve ETS Tur’un sunduğu standartlarla örtüşmüyordu.

Standart kara manzaralı olarak satılan odalarımız otelin arka kısmında yer alıyordu. Odanın hemen yakınındaki klima motorlarının gece boyunca çıkardığı yoğun gürültü nedeniyle uyumak ve dinlenmek neredeyse imkansız hale geldi. Tatil için geldiğimiz bir otelde dinlenememek bizim için en büyük hayal kırıklıklarından biri oldu.

Bu sorunun çözülmesi için otel resepsiyonuna defalarca oda değişikliği talebinde bulundum. Ancak resepsiyon görevlileri bunun kendi sorumluluklarında olmadığını, tur şirketi ile yapılan sözleşme nedeniyle oda değişikliği yapamayacaklarını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadılar. Misafirin yaşadığı soruna çözüm üretmek hem otelin hem de tur şirketinin ortak sorumluluğu olması gerekirken, iki tarafın da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi mağduriyetimizi daha da artırdı.

Yemek ve temizlikle ilgili sorunları iletmeme rağmen yapılan düzeltme çabaları da yetersiz kaldı ve tatil boyunca bir şekilde sadece karnımızı doyurmak zorunda kaldık. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle planladığımız konaklamayı tamamlayamadık ve tatilimizi yarıda keserek otelden erken ayrılmak zorunda kaldık. Dinlenmek ve güzel anılar biriktirmek için çıktığımız tatil, stres, hayal kırıklığı ve maddi kayıpla sonuçlandı.

Bu yaşananları öncelikle mağduriyetimin duyulması ve ETS Tur ile Meril Club Hotel’in müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyerek hizmet kalitesini ve sorunlara yaklaşımını gözden geçirmesi için paylaşıyorum. Ayrıca benzer bir tatil planlayan kişilerin karar verirken bu deneyimi bilmesini ve benim yaşadığım mağduriyeti başka misafirlerin yaşamamasını diliyorum.