Fiyat Hatası Nedeniyle Onaysız İptal Edilen Kapadokya Turu Rezervasyonunun Yeniden Oluşturulması

ETS Tur üzerinden internetten 25-26 Ağustos tarihleri için 2 yetişkin 1 çocuk olarak toplam 1.309 TL bedelle Kapadokya turuna rezervasyon yaptırdım. Ancak bu rezervasyon, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan, “fiyat yanlış girilmiş” gerekçesiyle isteğe bağlı iptal olarak işleme alınmış. Bu iptali, 10 Nisan tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde öğrendim.

Müşteri temsilcisi, işlemin fiyat hatası nedeniyle iptal edildiğini belirtti ancak bu süreçte ne öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de sonrasında alternatif bir çözüm veya telafi sunuldu. Ben rezervasyonumu geçerli kabul ederek tüm planımı buna göre yapmıştım ve keyfi olarak iptal edilmiş gibi yansıtılması mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ödememi kredi kartı ile yapmıştım ve tutar tarafıma iade edildi, ancak benim beklentim ücret iadesi değil, onaylanmış rezervasyonumun korunmasıydı. 116226467 numaralı rezervasyonumun, tarafıma bildirilen ve 2 yetişkin 1 çocuk için toplam 1.309 TL tutarındaki aynı fiyattan yeniden oluşturulmasını ve rızam dışında iptal edilen bu işlemin mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.