Etstur Rezervasyon İptalinde Sorun

08/07/2024 tarihinde 21:07 saatinde ETS Tur online kanalından ekli mailimde de teyitli Antalya askalara Hotel Resort & SPA otelinden 38.232 TL tutarlı kredi kartı 6 taksitli işlem ile 3 yetişkin şeklinde 13/07/2024-16/07/2024 tarihleri arası 3 gece rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon onay ve tarihi mail ekinde bulunmaktadır. Ancak yaptığım rezervasyonda anex oda diye tabir edilen ana binadan bağımsız otel konsepti nedeniyle yine ekteki çağrı kayıtlarım ile de görüleceği üzere 21:24 saatinden itibaren iptal işlemi için müşteri hizmetlerini aramaya başladım.

21:24 arama saatinden itibaren 8 kez toplamda 78 dakika 3 farklı müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ödeme provizyonum iptal edilmedi. Bildiğiniz üzere Tüketici Hakları kanunu gereği rezervasyonumun 24 saat içinde koşulsuz iade/iptal hakkım bulunmaktadır.

İptal gerekçesi olarak da operasyon yöneticilerinden birimlerinden onay alınmadan iptalin gerçekleşmeyeceği yönünde dönüş aldım. Rezervasyon yaptığım otelde rezervasyon birimi saat 17:00 itibariyle çalışma saatlerinin sona erdiğini oteli arayarak teyit aldım. Yani otel henüz benim rezervasyonumu confirme etmemişti. Yani onaylamamıştı.

Buna rağmen tüm çağrı konuşmalarımda ve her 3 konuştuğum ETS danışmanları olan d**hanım, c** bey ve m** bey provizyonumun iptal edilebilir olmasına rağmen iptali yapmadılar. Otel yetkililerini aynı akşam tekrar aradığımda iptal etmemelerinin nedeni 08/07/2024 saat 00:00'a kadar iptal halinde tüm ödediğim tutarın tamamının iade edileceği; ertesi güne kalırsa dönem içi işlemlere kalacağı için ise 6 ay boyunca ay ay ödemenin kartıma aktarılacağını belirtti.

Yani aynı gece saat 00:00'a kadar iptal etmemelerinin nedeni benim ödemiş olduğum 38.322 TL'nin ETS Tur aş'nin kendi çıkarları için paramı 6 ay boyunca kullanacak olmasıdır. Kaldı ki kredi kartı limitimin de 38.322 TL'nin tamamını bloke ederek beni mağdur durumuna düşürmüştür. Rezervasyon iptal SMS'i 09/07/2024 saat 10:16'da tarafıma ulaştı.

Ancak tarafınıza başvuru yaptığım 10/07/2024 tarih 10:30 itibariyle de herhangi bir iade işlemi yapılmamış ve bankama yansıtılmamıştır. Kanunsuz olarak Tüketici Hakları'na uygun hareket etmeyen firmadan tüm yaptığım harcamanın tamamının tek seferde ödeme tarihine kadar tüm yasal faizi ile birlikte iade edilmesini istiyorum.