Etstur Cruise’da Eksik Adalar Ve Gecikmeler Nedeniyle Kısmi Ücret İadesi Talebi

Etstur üzerinden Selectum Blu Cruise ile 12 Temmuz – 16 Temmuz tarihleri arasında 4 gece, 4 ada içeren bir cruise programı satın aldık. Tur programında Çeşme çıkışlı olarak Rodos, Kos, Patmos ve Samos adalarına uğranacağı açıkça belirtilmesine rağmen, Patmos ve Kos tamamen programdan çıkarıldı, Samos’a ise olumsuz hava koşulları gerekçesiyle yanaşıldığı halde uzun süre karaya çıkış yapılmadı. Misafirlerin yoğun itirazları sonrası tender botlarla Samos’a çıkarıldık.

Yolcu güvenliği amacıyla alınan kararlara elbette saygı duyuyoruz, ancak satın aldığımız hizmetin önemli bir bölümü fiilen sunulmamış oldu. Programda belirtilen 4 adanın ikisi hiç görülmedi, Samos’ta da yaşanan gecikmeler ve belirsizlik nedeniyle planladığımız gibi bir ziyaret gerçekleştiremedik. Bütün bir sene heyecanla beklediğimiz yaz tatilimiz bu aksaklıklar yüzünden hem maddi hem manevi açıdan ciddi hayal kırıklığına dönüştü.

Süreç boyunca yolculara yalnızca kısa ve yüzeysel bilgilendirmeler yapıldı, yetkili bir yönetici tarafından detaylı bir açıklama yapılmadı ve mağduriyeti giderecek somut bir çözüm sunulmadı. Yerel içeceklerin ücretsiz hale getirilmesi ve servis ücreti alınmaması gibi jestler, eksik sunulan hizmetin büyüklüğü karşısında kesinlikle yeterli bir telafi değildir.

Sözleşmede hava şartlarına bağlı rota değişikliği yapılabileceği belirtilmiş olsa da, bu durum programın önemli bir kısmının gerçekleştirilememesi nedeniyle tüketicilerin telafi veya kısmi iade talep etme hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Cruise için kredi kartımla toplam 208.000 TL ödeme yaptım ve gerçekleştirilemeyen program bölümleri dikkate alınarak tarafımıza orantılı bir kısmi ücret iadesi yapılmasını Etstur’dan talep ediyorum.

Bu talebimizi Etstur’a ilettik, şu anda “değerlendirme aşamasında” olduğu söylenmekte, ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir resmi dönüş yapılmamıştır. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğimiz ücret üzerinden adil, makul bir kısmi iade yapılmasını bekliyoruz.