ETS Tur'un Yanıltıcı Oda Görselleri Ve Ücret İadesi Reddi

19–21 Ekim tarihleri arasında Kapadokya’daki Taşkonaklar Otel için ETS Tur üzerinden, 117569672 rezervasyon numarasıyla rezervasyon yaptım. ETS Tur’un sitesinde ve uygulamasında gösterilen oda fotoğraflarına güvenerek bu rezervasyonu oluşturdum; ancak otele giriş yaptığımızda bize verilen odanın, ilandaki oda ile hiçbir şekilde benzerliği olmadığını gördük.

Tanıtım görsellerinde çok daha kaliteli, ferah ve konsept bir oda gösterilirken, bizi karşılayan oda hem görseldekiyle uyumsuzdu hem de beklentimizin çok altında kaldı. Oda tipi ve standartları, satın alırken gördüğümüz oda ile örtüşmediği için durumu kabul etmeyip otelden direkt çıkış yaptık ve konaklamayı gerçekleştirmedik.

Daha sonra ETS Tur ile iletişime geçerek 34.800 TL civarındaki ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Müşteri temsilcisi ise sözleşme ve benzeri gerekçeleri öne sürerek, bu şartlar nedeniyle ücret iadesi yapamayacaklarını söyledi ve talebimi reddetti. Oysa burada yaşadığım sorun yalnızca kişisel memnuniyetsizlik değil, tanıtılan oda ile teslim edilen oda arasında bariz bir farklılık olması ve yanıltıcı görsel kullanılmasıdır.

İlan görselleriyle uyuşmayan bir oda verildiği ve konaklamayı hiç kullanmadığımız halde ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum. ETS Tur’un, bu rezervasyon için tahsil edilen tutarı iade etmesini ve Taşkonaklar Otel’e ait yanıltıcı oda görselleri konusunda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.