ETS Tur Onaylı Otel Rezervasyonunun İptali Ve Müşteri Güveninin Sarsılması

ETS Tur üzerinden 10 Ekim giriş, 11 Ekim çıkış olacak şekilde bir otel rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyonum sırasında bana her şeyin onaylandığı, işlemin tamam olduğu söylendi. Ancak yaklaşık bir saat sonra aranarak, otelin rezervasyonları kapattığı, benim işlemimi de bu nedenle iptal ettikleri bildirildi.

İptal sonrasında aynı şartlarda alternatif talep ettiğimde, bana o bölgede benim aldığım koşullarda, yarım pansiyon konseptinde uygun otel bulunmadığı söylendi. Ben işlemlerimi ETS Tur üzerinden yaptığım için herhangi bir sorun yaşamayacağıma güvenerek hareket ettim ancak bitmiş ve onaylanmış rezervasyonum, kendi sistemlerindeki veya otelle olan iletişimlerindeki hata nedeniyle iptal edildi.

Ödemem iade edilmiş olsa da, bu süreçte yaşadığım güven kaybı, zaman kaybı ve mağduriyet beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. ETS’ten, bu tür bir durumun neden yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını, yaşattıkları mağduriyeti giderecek şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemelerini, aynı durumda müşterilerini mağdur eden bu otel hakkında gerekli yaptırımları uygulamalarını ve bu oteli platformlarından çıkarmalarını bekliyorum.