ETS Tur’un Kampanya Hakkı İçin İade Ve Yeniden Ödeme Talebini Reddetmesi

ETS Tur üzerinden 13-18 Temmuz tarihleri için Swandor Topkapı Palace oteline, toplam 107.923,13 TL tutarında kredi kartı ile rezervasyon yaptım. 22 Haziran Salı sabahı 09.00–10.00 saatleri arasında ödeme sırasında yaşanan sistem sıkıntısı sebebiyle, aktif olarak katıldığım kredi kartı kampanyasından kazanacağım 7.500 TL’ye varan MaxiPuan hakkımdan yararlanamadım.

Bu durum üzerine firma ile iletişime geçerek, chargeback işlemiyle banka ödemenin iptal edilip aynı gün içinde yeniden ödeme almak suretiyle, kampanya şartlarını sağlayacak şekilde işlemin tekrar yapılmasını talep ettim. Gün içinde çok rahatlıkla çözülebilecek bu talebime, tüm şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen olumsuz dönüş yapıldı.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm İ****** Bey, sorunun kendi sistemlerinden değil bankadan kaynaklandığını belirterek, çözüm için banka ödemesinin iade edilip tekrar ödeme alınması gerektiğini anlamak ve uygulamak istemedi. Benden kaynaklanmayan bu olumsuzluğun, bu kadar köklü bir firma tarafından basit bir işlemle giderilmemesi beni gerçekten hüsrana uğrattı.

Müşteri mağduriyetini önlemenin temel politika olması gerektiğine inanıyorum. Aynı gün içinde kolayca yapılabilecek iade ve yeniden ödeme işlemiyle giderilebilecek bu mağduriyeti tercih etmeyen ETS Tur’un, 116692076 numaralı rezervasyonuma ilişkin süreçte kararını yeniden gözden geçirmesini ve kampanya hakkımın tarafıma kazandırılmasını talep ediyorum.