ETS Tur’da Ücretsiz Transfer Sözünün İhlali

ETS Tur üzerinden Mısır Sharm El Sheikh’te yer alan Swissotel için 10 Ekim giriş, 14 Ekim çıkış olacak şekilde 58.000 TL tutarında oda rezervasyonumu 17 Eylül tarihinde kredi kartıyla yaptım, rezervasyon numaram 117447781. ETS Tur’u tercih etmemdeki en önemli sebep, havaalanından otele ücretsiz transfer seçeneğinin sunulmasıydı.

Rezervasyonu yaparken uçak biletlerimiz ve iniş saatimiz belli olmadığı için transfer eklemedim. Daha sonra biletleri aldım, saatler netleşince sisteme girip transfer eklemek istedim; bu kez benden 2.600 TL ücret talep edildi. Bunun üzerine 3 ve 4 Ekim tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım, bana kampanyanın artık bittiğini, transferin artık ücretli olduğunu ve 2.600 TL ödemek zorunda olduğumu söylediler.

Ben odayı satın alırken havaalanı–otel transferi ücretsiz olarak sunuluyordu, oda satın alındıktan sonra kural değiştirilip ücret talep edilmesini son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Bebeğimle birlikte gideceğim bu yolculukta havaalanında nasıl bir sıkıntı yaşayacağımı düşünmek zorunda kalıyorum. Rezervasyon esnasında ücretsiz olarak belirtilen bir hizmetin, sonradan “kampanya bitti” denilerek ücretli hale getirilmesini kabul etmiyorum.

Odayı satın aldığım tarihte tarafıma sunulan ücretsiz havaalanı–otel transfer hakkımın geçerli sayılmasını ve bu transfer hizmetinin ek bir ücret talep edilmeksizin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.