ETS Tur-Wyndham Perili Datça'da Kötü Müşteri Hizmet/Karınca İstilası

Ben, eşim ve iki çocuğum (15 aylık ve 5 yaşında) ve 13 aylık bir bebeği olan arkadaşlarımızla birlikte 12-19 Temmuz 2024 tarihleri arasında ETS Tur üzerinden rezervasyonunu yaptığımız Wyndham Perili Datça'da geçirdiğimiz son konaklamamız ile ilgili ciddi hayal kırıklığımı ifade etmek için yazıyorum. Otele Check-in yaptığımızda 53 basamak çıkmamız gereken 202 numaralı oda verildi. Arkadaşlarımıza 701 numaralı zemin katta bulunan bir oda verildi. İki küçük çocuğumuz olduğu için bu merdivenleri çıkmak son derece zordu. Daha erişilebilir bir oda talep etmemize rağmen, hiçbir şey yapılmadı. İlk akşam, eşim 15 aylık çocuğumuzla merdivenlerden düşme tehlikesi geçirdi. 40-45 derece sıcakta merdivenleri günde üç-dört kez çıkmak oldukça yorucuydu. Oda değişikliği talebimi defalarca yinelememe rağmen, üç gün boyunca çözüm bulunamadı. Temizlik hizmeti son derece yetersizdi. Kirli çarşafların tekrar kullanıldığını tespit ettik. Ayrıca, odada bulunan bavul masasının altında büyük bir örümcek ağı vardı ve oda karıncalar tarafından istila edilmişti. Her geçen gün karınca sayısı artıyordu. Üçüncü gün, karınca sayısı o kadar arttı ki odada binlerce karınca vardı. Karınca istilasını ETS Tur temsilcisi M**** Hanım ve otelin ön büro müdürü A**** Bey'e bildirdiğimde, odada böcek ilacı kullanmayı önerdiler ve oda değiştirme talebimi reddettiler. Çocuklarımın bu kimyasallara maruz kalmasına izin vermeyeceğimi belirttim, ve oda değişikliği talep ettim. A**** bey, otelin tamamen dolu olduğunu ve karınca sorunu konusunda aşırı tepki verdiğimi söyledi. Otelde sürekli birilerinin çıkış yaptığını ifade ettim. Bizim odamızı değiştirme şanslarının olduğunu ancak bunu kullanmak istemediklerini söyledim. Bize otelin dışında yürüyerek 5 dakika süren bir 7 odalık bir ek bina olduğunu ve bizi oraya alabileceğini söyledi. 45 derece sıcakta oraya çocuklar ile yürüyemeyeceğimi ifade ettim. Sonunda, sorunumuzu çözen bir oda buldular, ancak günlerce karınca ve örümcek ağlarıyla dolu bir odada kötü koşullarda yaşadık. İtiraz etmesem bizleri böcek ilacı sıkacakları odada yaşamaya zorlayacaklardı. Her şey bitti derken bir gece arkadaşımın 701 numaralı odasının dışında bir yılan bulduk. Resepsiyonu aradık görevliler gelip yılanı öldürdü. M**** Hanım, sorunlarımızı çözmede etkisiz ve ilgisizdi. Konaklamamız, kötü müşteri hizmetleri, sağlıksız koşullar nedeniyle mahvoldu. Ödediğimiz hizmeti almak için yalvarıyormuş gibi hissettik. Bu nedenle, konaklamamızın ilk 3 günü için geri ödeme talep ediyorum.