Erken Rezervasyon Sisteminin Yanıltıcı Fiyat Politikası Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 15 yıldır her tatilimi ETS Tur üzerinden alan, uzun süreli ve sadık bir müşteriyim. Ancak bu sene yaşadığım tecrübeden sonra erken rezervasyon sisteminin sanıldığı gibi bir avantaj sağlamadığını, aksine müşteriyi mağdur eden bir yapıda olduğunu fark ettim.

ETS Tur üzerinden Güral Tekirova oteline, erken rezervasyon kapsamında aylar öncesinden ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Aynı otelle kendim doğrudan görüştüğümde ise çok daha avantajlı fiyatların sunulduğunu gördüm. Yani ETS Tur’a 5–6 ay öncesinden paramı bağlamama rağmen, ne fiyat avantajı ne de ekstra bir hizmet anlamında kayda değer bir farkla karşılaşmadım.

Bu durumun tespitinden sonra ETS Tur ile görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, yaşadığım mağduriyet için çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Yıllardır erken rezervasyonla avantaj sağladığımı düşünürken, aslında uzun süredir gereksiz yere yüksek bedeller ödediğimi yeni öğrendim.

Mağduriyetimin ETS Tur tarafından detaylı şekilde incelenmesini, Güral Tekirova için ödenen tutar ile otelin kendi sunduğu fiyatların karşılaştırılmasını ve aradaki fark konusunda tarafıma gerekli iadenin ya da telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için erken rezervasyon politikalarının şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.