Erken Rezervasyon Dolu Gösterimi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Balayı Mağduriyeti

ETS Tur üzerinden Kaia Coracesium oteline balayı rezervasyonu yaptırmak istedik. 1 Ağustos’ta düğünümüz olduğu için Şubat ayında erken rezervasyon döneminde 2–8 Ağustos tarihleri arasında, toplam 56.000 TL tutarında balayı planımızı buna göre ayarladık. İş Bankası Maximum kartlara özel kampanyadan faydalanmak için özellikle bankaya kart başvurusunda bulunduk, kart birkaç gün içinde elimize geçti ve gelir gelmez rezervasyon yapmayı planlıyorduk.

Ancak rezervasyon aşamasına geldiğimizde, sistemde 5 Ağustos tarihinin tamamen dolu göründüğünü fark ettik. Bu nedenle tam istediğimiz tarihler arasında izin alamadık, iş yerlerimizden izin planlarımızı bu bilgiye göre yapmak zorunda kaldık. ETS Tur müşteri hizmetleri ile defalarca telefon görüşmesi yaptık, hem kendi adıma hem nişanlım adına geri dönüş talebi oluşturduk fakat bize bazen böyle olabildiği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

Bu süreçte mecburen acenteye bağlı başka bir otelden rezervasyon yaptırdık; fakat hayalimizdeki otel Kaia olduğu için ETS Tur sistemini her gün kontrol etmeye devam ettim. Bir süre sonra 5 Ağustos tarihindeki dolu görünen odaların birden boşaldığını ve 2–8 Ağustos aralığı için rezervasyon yapılabildiğini gördüm. Ancak bu kez aynı tarih aralığı için fiyatın 71.536 TL olarak güncellendiğini fark ettim.

Müşteri temsilcisi ile tekrar görüşüp yaşadığımız süreci anlatarak, daha önce erken rezervasyon döneminde gördüğümüz 56.000 TL’lik fiyattan yardımcı olunmasını rica ettik; buna rağmen kesinlikle eski fiyattan işlem yapılamayacağı, sadece yeni fiyat üzerinden rezervasyon yapılabileceği söylendi. Erken rezervasyon döneminde önce dolu gösterilip sonrasında daha yüksek bir fiyatla açılmasının tamamen fiyat odaklı bir yaklaşım olduğunu düşünüyor ve bu durumdan dolayı gerçekten çok üzülüyoruz.

ETS Tur’dan beklentimiz, 2–8 Ağustos tarihleri arasındaki Kaia Coracesium rezervasyonumuzun, ilk gördüğümüz erken rezervasyon fiyatı olan 56.000 TL üzerinden yapılması ve bu mağduriyetimizin giderilmesidir.