Agoda Rezervasyonum ETS Tur Üzerinden İşlendi, İade Reddedildi

Agoda üzerinden 13–15 Kasım 2026 tarihleri arasında Kuşadası’ndaki Hotel By Karaaslan için 2 gecelik rezervasyon yaptım ve toplam 5.254,48 TL ödedim. Daha sonra rezervasyonu iptal ettim ve hiçbir hizmet almadım. Agoda, 1792460799 numaralı rezervasyona ait 112,5 USD tutarındaki ödemenin iade edilmeyeceğini yazışmalarımızda bildirdi.

Bunun üzerine doğrudan oteli aradım ve yaptığım rezervasyonun ETS Tur üzerinden göründüğünü, işlemin ETS aracılığıyla geçtiğini öğrendim. Ardından ETS Tur ile iletişime geçip durumu anlattım, Agoda’nın iade yapmadığını, rezervasyonun ETS adına göründüğünü, bu nedenle ödediğim ücretin iadesini ETS’nin yapmasını talep ettiğimi belirttim. ETS tarafı ise “Biz karışamıyoruz, onlar bizim altyapımızı kullanıyor, müdahale edemeyiz” şeklinde yanıt vererek sorumluluk almayı reddetti.

Ben Agoda ile doğrudan işlem yaptığımı sanırken, arka planda rezervasyonun ETS üzerinden ilerlediğini, bunu da ancak oteli arayınca öğrendim. ETS, kendi altyapısını kullanarak yapılan bu işlemden gelir elde ederken, iade konusunda “muhatap değiliz” diyerek tamamen geri çekiliyor ve beni iletişim kuramadığım, dil desteği zayıf olan yabancı bir platformla baş başa bırakıyor.

Hizmet almadan ödediğim 5.254,48 TL’nin tamamının ETS tarafından iade edilmesini ve kendi altyapısı üzerinden geçen bu rezervasyonda sorumluluk alarak müşterisini sahipsiz bırakmamasını talep ediyorum.