Geciken Onay Ve Eksik İkame Araç Nedeniyle Mağduriyet

9 Ekim tarihinde hasar gören aracımı Gebze ASF servisine bıraktım. Ancak Ethica Sigorta’nın dosya onay sürecinin çok geç olması nedeniyle, aracımın tamiratına uzun süre başlanamadı. 20 Ekim’de dosyam onaylandı fakat bu gecikme yüzünden ikame araç hakkım olan 10 günlük süre, eksper firmasıyla yaşanan iletişimsizlikle birlikte tamirata dahi başlanmadan doldu. Servisten aldığım bilgiye göre aracımın teslim edilmesine yaklaşık 15 gün daha var. Tüm görüşmelerime rağmen şu anda araçsız kaldım ve çocuklarımın okulu ile işim başta olmak üzere günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Yaşadığım süreçte, ikame araç onayları verilirken eksper ile iletişime dahi geçilmemiş ve Ethica Sigorta tarafı bu konuda “yapacağımız bir şey yok” diyerek konuyu kapatmıştır. Sorumlu bir yetkiliyle görüşme sağlayamadım ve mağduriyetimi üstlenecek kimse gösterilmedi. Kasko poliçem halen geçerli ve dosyamda herhangi bir ödeme ya da ek ücret talebi olmadı; ayrıca kazada karşı taraf %100 kusurlu olduğu için sigorta firmamdan ödeme yapılmayacak.

Mağduriyetimin giderilmesi için ek ikame araç hakkı talep ediyorum. Sürecin hızlandırılması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ederim.