Elektrikli Araç İçin Uygun Çekici Gönderilmemesi Ve Ücretsiz Çekici Hakkının Yanlış Kullanılması

Elektrikli aracımla ilgili kasko poliçem kapsamında yararlanmak istediğim çekici hizmetinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 12 Kasım 2026 tarihinde saat 09:05 sularında elektrikli aracımla seyir halindeyken teknik bir arıza nedeniyle yolda kaldım. Vakit kaybetmeden kasko poliçem kapsamındaki yol yardım (asistans) hattını arayarak çekici talebinde bulundum. Görüşme sırasında aracımın elektrikli olduğunu özellikle belirtmeme ve poliçe kayıtlarında da bu bilginin yer almasına rağmen bana 60 ila 90 dakika içinde çekicinin geleceği söylendi.

Taahhüt edilen sürenin çok üzerinde, yaklaşık 3 saat boyunca yol kenarında bekledikten sonra saat 12:00 civarında bir çekici geldi. Ancak gelen çekici standart tipti ve çekici operatörü, aracımın elektrikli olması nedeniyle aktarma organlarına zarar vermemek için bu araçla çekim yapılamayacağını, mutlaka kayar kasa/tam platform bir çekici gelmesi gerektiğini söyleyerek aracımı yüklemeden ayrıldı.

Durumu derhal kasko şirketine ve asistans hattına tekrar bildirip uygun çekici talep ettiğimde ise, gün içinde yalnızca 1 adet ücretsiz çekici hakkım olduğu, ilk çekici yönlendirildiği için hakkımın dolduğu ve talep edeceğim uygun çekicinin ücretli olarak gönderileceği söylendi. Aracımın elektrikli olduğunu bilerek yanlış ekipmanlı çekici göndermek tamamen sigorta ve asistans firmasının operasyonel kusurudur. Hiçbir işlem yapmadan geri dönen bir araç yüzünden poliçedeki hakkımın kullanılmış sayılması ve saatlerce yol ortasında bekletilmem kabul edilemez.

Kendi operasyonel hatalarının faturasının bana çıkarılmamasını, elektrikli aracıma uygun çekicinin poliçem kapsamındaki hakkım kullanılmış sayılmadan ve ek ücret talep edilmeden ivedilikle gönderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini talep ediyorum.