Ethica Sigorta’nın Çekici Hizmetindeki Gecikme Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Ethica Sigorta’dan 06 AĞ 162 plakalı aracım için kasko poliçem bulunuyor. 09/06/2026 tarihinde aracımla kaza yaptım ve kaza sonrası tutanak işlemlerini tamamladıktan sonra, aracım yürür durumda olmadığı için saat 15:30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak çekici talebinde bulundum. Sistem üzerinden 06 FEF 138 plakalı çekicinin atandığını ve konumunun da görülebildiğini fark ettim.

Ancak çekicinin benim bulunduğum yöne değil, tam ters istikamete doğru hareket ettiğini görünce durumu anlamak için çekiciyi aradım. Üzerinde başka bir araç olduğunu, onu bırakıp daha sonra yanıma geleceğini söyledi. Kendi konumumu paylaştıktan sonra yaklaşık 1,5 saat boyunca bu işlemin tamamlanmasını bekledim. Bu süreçte acentem aracılığıyla birkaç kez daha müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, sürekli aynı çekicinin geleceği söylendi ve konumdan kontrol ettiğimde çekicinin bana olan uzaklığının giderek arttığını gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 60–90 dakika içinde yeni bir çekici gönderileceği bilgisi verildi. Sonunda çekici geldi ancak Ankara’nın Altındağ ilçesine toplamda yaklaşık 5 saat içinde bir çekici yönlendirilebildi. Kaza yaptığım aracın kendi kasko şirketi 45–50 dakika içinde çekici gönderebiliyorken, Ethica Sigorta’nın çekici hizmetinin 5 saate yakın bir sürede sağlanması ve süreçte yaşanan iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu yaşananların ardından, Ethica Sigorta’dan bu aksaklık ve mağduriyet nedeniyle resmi bir özür bekliyor, özellikle çekici yönlendirme ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.