to read complaints and reviews, or file yours.Instagram Eta Priv'da Geç Gönderim, Eksik Ürün Ve Tehditkar Tutum
Instagram’daki Eta Priv adlı sayfadan 3 Ağustos’ta kapıda ödemeli olarak toplam 3.700 TL tutarında ürün siparişi verdim. Zaten sayfa hakkında internette çok fazla olumsuz yorum gördüğüm için özellikle kapıda ödeme seçeneğini tercih ettim.
Siparişim elime çok geç ulaşacağı için kargoya verilmeden önce mesaj atıp, geç göndereceklerse siparişin iptal edilmesini istedim, buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kargoyu yine de geç bir şekilde gönderdiler. Kargo geldiğinde ise sipariş verdiğim ürünlerden kırmızı olan hiç gönderilmemiş olmasına rağmen benden tam tutar olan 3.700 TL talep edildi. Eksik ürün olduğu için ödemeyi yapmadım ve siparişi iade ettim.
Durumu sayfaya ilettiğimde mağduriyetimi çözmek yerine beni cezai işlemle tehdit etmeye başladılar. Hem geç gönderim, hem eksik ürün, hem de tehditkar üslup nedeniyle bu markaya karşı güvenim tamamen sarsıldı.
Eta Priv Instagram sayfasının bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, müşterilere karşı bu tehditkar iletişim dilinin sonlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca bu sayfadan alışveriş yapmayı düşünenlerin de yaşadıklarımı dikkate almasını talep ediyorum.
Gelişme
Eta Prive Instagram hesabı üzerinden yaklaşık 3.700 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Normalde internet alışverişlerimi kartla ödemeyle yapmama rağmen, bu markadan ilk kez alışveriş yapacağım ve burada daha önce yazılmış şikayetleri gördüğüm için özellikle kapıda ödemeyi tercih ettim.
Siparişi verdikten sonra 2 gün geçti ve hâlâ kargoya verilmemişti. Bunun üzerine Instagram hesabından yazıp, il dışına çıkacağımı, eğer kargoya veremeyeceklerse siparişin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Bana siparişin gönderileceği söylendi. Ancak bu mesajın üzerinden de 3 gün geçtikten sonra kargo gönderildi.
Ürünler bana eksik şekilde ulaştı. Ben de kapıda kargocu ile birlikte kontrol ederken eksik ürün olduğu için kargoyu teslim almayıp iade ettim ve firmaya da mesaj atarak eksik ürün gönderildiğini ve bu nedenle teslim almadığımı belirttim. Buna rağmen “Hanımefendi içine not koymuştuk, baksaydınız” şeklinde, sanki hatalı olan benmişim gibi bir dönüş aldım. Gönderinin içinden herhangi bir not çıkmadı, ayrıca ürünleri iki parça halinde gönderdiklerine dair önceden bana bir bilgilendirme de yapılmadı, bu yüzden durumdan haberdar değildim.
Yaşadığım bu süreçte hem gecikme, hem eksik ürün, hem de iletişim tarzı nedeniyle son derece kötü bir deneyim yaşadım. Mağduriyet yaşanmaması için bu tür durumlarda müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesini ve iletişim dillerinin daha özenli olmasını, benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.
