Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Ürün Ve Para Kaybı

Trendyol üzerinden ve doğrudan Estee Lauder’dan yaklaşık 3 yıl önce Advanced Night Repair seti aldım. İndirim döneminde ihtiyacımdan fazla ürün almak istedim. Ürünlerin son kullanma tarihi (SKT) konusunda Estee Lauder mağazalarına danıştığımda, kapak açılmadan SKT’nin başlamayacağı bilgisi verildi. Trendyol Estee Lauder sayfasında ise, kapak açılmasa dahi SKT’nin geçerli olduğuna dair bir bilgiyle karşılaştım. Bunun üzerine Estee Lauder’ın web müşteri temsilcisine yazdım ve yine kapak açılmazsa SKT başlamaz cevabını aldım. Bu yanlış bilgiye güvenerek fazla alışveriş yaptım.

Daha sonra bir arkadaşımın uyarısıyla SKT’nin kapak açılmasa bile geçerli olduğunu öğrendim. Ürünlerimin SKT’sinin geçmesine çok az kalmış olduğunu fark edince iade etmek istedim. Trendyol’a yazdım fakat ürünleri göndermeden net bir bilgi alamadım. Bana, 2 yıl önceki alışveriş tutarının iade edileceği söylendi, ancak bu çözümü kabul etmesem de inceleme yapılması için ürünleri gönderdim. Sonrasında ürünlerim kayboldu ve geri alamadım. Konuyu Estee Lauder’a ilettiğimde ise müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve alaycı tavırlarıyla karşılaştım.

Yanlış bilgilendirme sonucu fazla ürün almak zorunda kaldım ve hem ürünlerimden hem de paramdan oldum. Ürünlerimin güncel tutar üzerinden iadesini talep ediyorum.