Kullanılmamış Ürünün İadesi Reddi Ve Haksız Suçlama

Merhabalar, Elca Kozmetik'ten devamlı alışveriş yapıyorum. Ancak en son yaptığım Estee Lauder fondöten alışverişimde, bir haftadır iade için aramama rağmen bugün aradıklarında ürünün açılmış olduğunu söylediler. Kullanmadığım ürünü iade almıyorlar. Her firma iade alıyor. Beni bekletip bir de açılmış olduğunu iddia ediyorlar. Belki ürünü siz orada kontrol için açtınız, ben bunu bilemem. Üründe koruma bandı bile yoktu. Şikayetçi olacağım, bilginiz olsun.