to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sipariş Bildirimleri Ve Telefon Numarası Kaldırma Talebi
Yaklaşık bir haftadır Esra Helvacı üzerinden hiç tanımadığım bir kişinin yaptığı alışverişe ait mesajlar bana geliyor. Sipariş onayı, kargo bilgisi ve benzeri içerikte SMS/WhatsApp mesajları alıyorum; ancak bu alışverişi ben yapmadım ve ilgili kişiyle hiçbir bağlantım yok.
Numaram, benimle ilgisi olmayan bir siparişe yazılmış ve numaralarımız benzememesine rağmen böyle bir hata nasıl yapılabilir, anlamıyorum. WhatsApp hattınız üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım; ancak sadece otomatik mesaj gönderiliyor, gerçek bir yetkiliye ulaşıp durumu anlatamıyorum.
Esra Helvacı, öncelikle telefon numaramın bu siparişten veya hesapla ilişkili kayıttan kaldırılmasını ve bu alışverişle ilgili hiçbir bildirim almamayı rica ediyorum. Ayrıca, sipariş veren kişiyle numaralarımız benzememesine rağmen numaramın nasıl bu siparişte kullanılabildiği konusunda da açık ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Azra Hanım Yaşamış olduğunuz durumla ilgili gerekli kontroller tarafımızca sağlanmıştır. İncelemeler sonucunda, söz konusu siparişin müşteri tarafından oluşturulduğu ve iletişim bilgilerinin sipariş aşamasında kullanıcı tarafından girildiği görülmektedir. Sipariş sırasında beyan edilen telefon numarası sistem tarafından otomatik olarak oluşturulamamakta olup, kullanıcı tarafından manuel olarak kaydedilmektedir. Bu nedenle yaşanan durum firmamızdan kaynaklanan teknik bir hata veya sistemsel bir sorun değildir. Konunun detaylı olarak incelenebilmesi ve gerekli bilgilendirmenin yapılabilmesi adına, mesajların ulaştığı telefon numarasıyla birlikte bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Tarafımıza ulaşmanız halinde ilgili kayıtlar tekrar kontrol edilerek gerekli yönlendirmeler sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Esra Helvacı Müşteri Hizmetleri
