Kargo Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Teslim Edilemedi, İade İşlemi Engellendi

4 Kasım’da Esra Helvacı internet sitesinden bir elbise siparişi verdim. Uygulama üzerinde telefon numaramı doğru girmeme rağmen, kargo firmasında numaram yanlış gözüküyor ve bu yüzden kargo bana ulaştırılamadı. Kargo takip ekranından baktığımda ürünün kargo şirketine geri gittiğini, 9 Kasım’a kadar teslim almazsam iade edileceğini gördüm.

Kargo firmasının Antalya Merkez şubesine gittiğimde numaramın yanlış girildiğini ve bu yüzden bana ulaşamadıklarını söylediler. Ürün bana hiç teslim edilmediği için iade etmek istiyorum ancak site üzerinden “kolay iade” kısmına girdiğimde “kargonuz bulunamamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum ve sistem üzerinden iade oluşturamıyorum. Siteye yazmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Ürün bana teslim edilmediği, hata da benim dışımdaki bir yanlış numara girişinden kaynaklandığı halde, mağdur edilmemek için elbisenin ücret iadesinin yapılmasını ve iade sürecimin sistem üzerinden sorunsuzca tamamlanmasını talep ediyorum.