to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Kargo Ücretinin Tekrar Kesilmesi
Esra Helvacı internet sitesinden 23.12.2025 tarihinde yılbaşı için bir elbise siparişi verdim. Sipariş sırasında 75 TL kargo ücretini kredi kartımla ödedim. Ürünü iade etmek için bugün kargoya verdim, iade kargo bedelini henüz ayrıca ödemedim; buna rağmen ürün bedeli kartıma yatırılırken, sipariş oluştururken zaten ödediğim 75 TL kargo ücretinin ürün fiyat bedelinin içinden kesileceği tarafıma bildirildi.
İade sürecinde yeniden bir ödeme yapmamış olmama rağmen, ürün ücretim yatırılırken sipariş esnasında ödediğim kargo bedelinin içeriden kesilmek istenmesi üzerine WhatsApp hattı üzerinden firmayla görüştüm. Bana prosedür gereği sipariş ve iade kargo ücretlerinin ayrı ayrı müşteriye ait olduğu, web sitesinde kargo ücret bilgilendirmesinin yer aldığı ve yasal olmayan herhangi bir işlem yapılmadığı şeklinde bir mesaj gönderdiler.
Hem sipariş sırasında ödediğim 75 TL kargo ücretinden ürün iadesi sırasında tekrar kesinti yapılmasını, hem de bunun “prosedür” denilerek savunulmasını son derece haksız ve tüketici açısından mağduriyet yaratıcı buluyorum. 26.12.2025 tarihinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak sipariş numaram 575VF2654K’dır.
Hem sipariş sırasında ödediğim kargo ücretinin hem de iade sürecinde ürün bedelinden kesilmek istenen tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu uygulamanın Tüketici Hakları'na uygun şekilde gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
