to read complaints and reviews, or file yours. 
Esra Helvacı internet sitesinden 23.12.2025 tarihinde yılbaşı için bir elbise siparişi verdim. Sipariş sırasında 75 TL kargo ücretini kredi kartımla ödedim. Ürünü iade etmek için bugün kargoya verdim, iade kargo bedelini henüz ayrıca ödemedim; buna rağmen ürün bedeli kartıma yatırılırken, sipariş oluştururken zaten ödediğim 75 TL kargo ücretinin ürün fiyat bedelinin içinden kesileceği tarafıma bildirildi.
İade sürecinde yeniden bir ödeme yapmamış olmama rağmen, ürün ücretim yatırılırken sipariş esnasında ödediğim kargo bedelinin içeriden kesilmek istenmesi üzerine WhatsApp hattı üzerinden firmayla görüştüm. Bana prosedür gereği sipariş ve iade kargo ücretlerinin ayrı ayrı müşteriye ait olduğu, web sitesinde kargo ücret bilgilendirmesinin yer aldığı ve yasal olmayan herhangi bir işlem yapılmadığı şeklinde bir mesaj gönderdiler.
Hem sipariş sırasında ödediğim 75 TL kargo ücretinden ürün iadesi sırasında tekrar kesinti yapılmasını, hem de bunun “prosedür” denilerek savunulmasını son derece haksız ve tüketici açısından mağduriyet yaratıcı buluyorum. 26.12.2025 tarihinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak sipariş numaram 575VF2654K’dır.
Hem sipariş sırasında ödediğim kargo ücretinin hem de iade sürecinde ürün bedelinden kesilmek istenen tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu uygulamanın Tüketici Hakları'na uygun şekilde gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
26 Kasım tarihinde Esra Helvacı adlı butiğin internet sitesinden 1403 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim elime ulaşmayınca WhatsApp destek hattından yardım istedim. Bana siparişimin 27 Kasım’da DHL kargo ile yola çıktığı, ancak kargo şirketin...
Esra Helvacı internet sitesi üzerinden 2 adet elbise satın aldım ve toplamda 2025 TL ödeme yaptım. Ürünleri 26 Ağustos Salı günü, hiç kullanmadan ve etiketleri üzerindeyken, firmanın belirttiği iade koşullarına uygun şekilde iade ettim. Kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, paketimin Esra Helvacı’y...
11.08 tarihinde Esra Helvacı markasından kredi kartı ile bir elbise satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, orijinal ambalajında iade ettim. Elbiseyi 1400 TL vade farkıyla birlikte satın almıştım. Ancak iade işlemi sırasında hem gelen hem de gönderilen kargo ücreti olarak toplamda 75 TL, ayrıca vade far...
Esra Helvacı internet sitesinden 965SY2744U sipariş numarasıyla “yaka aksesuar midi elbise” satın aldım. Ürün için 940 TL, kargo ücreti olarak ise 75 TL olmak üzere toplamda 1.015 TL ödeme yaptım. Ürünü iade ettim ve iade tutarının kargo ücreti hariç 940 TL olması gerekirken, hesabıma sadece 865 TL ...
25 Ağustos tarihinde Esra Helvacı'nın https://share. Google/Q1rpa6DQx64npM0Yj adresindeki internet sitesinden, kredi kartı ile kargo dahil toplam 1.475 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Elbisenin bedeni uygun olmadığı için 27 Ağustos'ta DHL Ecommerce ile 430548444338896 iade kodu üzerinden ür...
Yorumlar