to read complaints and reviews, or file yours.Esra Helvacı Trendyol Şikayeti
Trendyol üzerinden Esrahelvacı adlı satıcıdan bir jean pantolon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra en geç iki gün içinde, pantolondaki kusuru fark edip hemen iade için kargoya verdim. Pantolonun iç dikişlerinde çift dikiş olması gerekirken dikişlerden biri yaklaşık bir karış kadar tamamen sökülmüş durumdaydı, iplikler atmaya başlamıştı ve diğer dikişin de sökülmek üzere olduğunu gördüm. Ürünü bu haliyle hiç kullanmadım.
İade talebimi oluşturdum ve ürünü kargoya gönderdim ancak iadem onaylanmadı. Satıcı, ürünün kusurunun kullanıma bağlı olduğunu iddia ederek iadeyi reddetmiş. Oysa ürünü aldıktan sonra sadece yıkadım, asarken kusuru fark ettim ve bunu da dürüstçe belirttim. Satıcı ise ürünü yıkamış olmamı bahane ederek bariz kusurlu olan bu ürünü iade almayı reddetmiştir. Kullanılmamış bir ürünün bu derece dikiş hatasının kullanıcıya bağlanmasını kabul edemiyorum.
Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine de ilettim. Sipariş numaram 10994951131’dir. Müşteri hizmetleri, ürünün incelemeye gittiğini ve satıcının kusuru kullanıcıya bağladığını söylemek dışında herhangi bir çözüm sunmadı. Hem satıcı hem de süreç yönetimi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Kusurlu gönderilen jean pantolon için iade talebimin yeniden incelenmesini ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Alev Hanım ; Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Üründe yaşadığınızı ifade ettiğiniz dikiş problemi tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmektedir. Ancak tarafınızca da iletildiği üzere ürünün yıkama işlemine tabi tutulmuş olması, ürünün mevcut durumunun ilk haliyle teknik olarak sağlıklı bir şekilde incelenmesini ne yazık ki mümkün kılmamaktadır. Bu nedenle, yürürlükte olan iade ve inceleme politikalarımız gereği yıkanmış ürünlerde iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Bununla birlikte memnuniyetinizi önemsiyoruz. Dilerseniz ürünü tekrar tarafımıza inceleme amacıyla gönderebilir, üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmesi durumunda sizin adınıza alternatif bir çözüm (onarım, ya da indirim desteği gibi) sunulmasını değerlendirebiliriz. Süreçle ilgili size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Esra Helvacı Müşteri İlişkileri
