to read complaints and reviews, or file yours.Esra Helvacı İade Edilen Elbisenin Kusurlu Ürünle Değiştirilip Geri Gönderilmesi Mağduriyet Yarattı!
Trendyol üzerinden Esra Helvacı adlı mağazadan 2 adet elbise satın aldım. Ürünler pazartesi günü (2 Eylül) elime ulaştı, ancak üzerimde duruşunu beğenmediğim için ertesi gün (4 Eylül) iade işlemini başlattım. Her iki üründe de hiçbir kusur yoktu, iade koşullarına tamamen uygun şekilde, etiketiyle birlikte gönderdim. Sipariş numaram: #10468779539.
Hafta içinde Trendyol tarafından aranıp, firmanın ürünleri kabul etmediği ve kusurlu olduğu gerekçesiyle tarafıma geri gönderildiği bildirildi. 6 Eylül’de ürünler tekrar bana ulaştı. Kutuyu açıp kontrol ettiğimde, elbiselerden birinin ön kısmında yırtık olduğunu fark ettim. Bu yırtık ürünler ilk elime ulaştığında kesinlikle yoktu; olsaydı zaten kusurlu ürün olarak iade ederdim. Ürünlerin bana ilk gönderildiğiyle şu an elime ulaşan ürünlerin aynı olmadığını, firma tarafından kusurlu ürünle değiştirildiğini düşünüyorum.
İade sürecinde Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak ürünün benden kaynaklı yırtık olduğu iddia edilerek iadem kabul edilmedi. Oysa ürünleri eksiksiz ve sorunsuz şekilde göndermiştim. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, ürünlerimiz kalite kontrolden geçerek kargoya sevk edilmektedir. İade gelen ürünlerimiz ise öncelikle yetkili departmanımızın kontrolünden geçmektedir. Daha sonra ise kamera kaydı incelenerek iade işlemi ile alakalı işlemler sağlanmaktadır. Üründe firmamızdan kaynaklı bir kusur var ise kargoya sevk edilmeden direkt üreticiye iade gönderilmektedir.
