Termos İndirimi Tutarsızlığı Ve Yanıt Eksikliği

01.01.2026 tarihinde saat 10:57’de Maltepe Süreyya Plajı’ndaki Espressolab şubesinde kendi termoslarıma kahve almak için sıraya girdim. Ödemeyi yemek kartıyla yapacağımı söylediğimde, her iki termos için de %15 termos indiriminin uygulanmayacağı belirtildi. Bu şube benim çok sık geldiğim bir yer ve bugüne kadar her seferinde aynı şekilde, yine yemek kartıyla ödeme yapmama rağmen termos indirimi sorunsuz şekilde uygulanıyordu.

Kasadaki personele daha önce defalarca kez aynı şekilde indirimli alışveriş yaptığımı söylediğimde ise, “personelin bilgisi yoktur” gibi tatmin edici olmayan bir cevap aldım. Aynı şubede, birkaç gün sonra tekrar gittiğimde bu kez indirimin uygulanması, bazı personellerin bu konuda bilgisi olduğunu, bazıların ise bilgilendirilmediğini açıkça gösterdi. Bu tutarsızlık hem müşteri olarak beni mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi sarsıyor.

Espressolab’tan, termos indirimi ve yemek kartı ile ödeme konusundaki uygulamanın tüm şubelerde netleştirilmesini ve tüm personellerin bu konuda eksiksiz şekilde bilgilendirilmesini rica ediyorum. Aynı durumun tekrar yaşanmaması ve müşterilerin her şubede aynı uygulamayla karşılaşması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Ek olarak firmaya mail atmama rağmen 1 haftadır dönüş olmadı. 9878936 bildirim numarası.