to read complaints and reviews, or file yours.QR Kodunun Okunmasına Rağmen IDefix Premium Promosyonu Uygulanamadı Ve Geri Dönüş Alınamadı
22 Mart günü Espressolab’in önce Eyüp, ardından Karaköy şubesinde idefix Premium promosyon kodunu kullanmak istedim. Her iki şubede de QR kod sorunsuz bir şekilde okutuldu; ancak hemen ardından çıkması gereken onay ekranı hiçbir şekilde gelmediği için promosyon işlemi tamamlanamadı. Aynı gün iki farklı şubede de aynı sorunla karşılaştım ve her iki denemeden de sonuç alamadan, herhangi bir fayda elde edemeden şubelerden ayrılmak zorunda kaldım.
Uygulama aynı gün yüklendiği için bir güncelleme gereksinimi veya eski sürüm kullanma ihtimali bulunmuyor. Her iki şubede de çalışan personel işlemleri iki defa baştan tekrar etmelerine rağmen sonuç değişmedi ve promosyon işlemi bir türlü sonuçlandırılamadı.
Bu teknik sorunun sebebinin tespit edilerek detaylı bir inceleme yapılmasını ve mevcut idefix Premium promosyon kodumun, mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden ve sorunsuz biçimde kullanılabilmesi için gerekli işlemlerin yapılması amacıyla 26 Mart tarihinde tarafınıza gönderdiğim e-postama İ***** hanım tarafından cevap verildi; benden kontrol amacıyla kod istendi ve ben de kodu istenildiği gibi teslim ettim. O günden bu zamana dek 2 kez yazılı ve 1 kez de telefon aracılığıyla talebimin akıbetini öğrenmek amacıyla EspressoLab'la iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı, bilgilendirilmedim. Gençler arasında bu kadar tanınan ve popüler bir markanın, bu kadar kayıtsız ve müşteri ilişkileri bakımından aciz durumda olup bir sıkıntıyı dahi sonuçlandıramaması ve geri dönüş yapmaması son derece düşündürücü olup, bir o kadar hayal kırıklığına neden oldu.
Aradan neredeyse iki hafta geçtiği halde hiç kimse aramadı, yazılı dahi olsa geri dönüş yapmadı. Kendi mail adreslerine yazdığımda göstermelik ilgilendiler ama ondan sonra bir daha hiç geri dönüş yapmadılar. Bu sefer telefon ettim, durumu anlattım, buna rağmen yine de ilgilenmediler. Anladım ki bunlarda müşteri hizmetleri olayı koca bir sıfır! Bu durumda benim de tek bir şey yapmam gerekiyor: o da espressolab hesabımı kalıcı olarak silmek!
Espressolab tarafından 1 ayı aşkın süredir devam eden ilgisizlik ve kayıtsızlık neticesinde sorunum çözülmedi. Geri dönüş yapılmadı. Müşteri Hizmetlerinden İlayda Hanım bu konuda sınıfta kaldı. Ben de bunun üzerine hesabımı silip espressolab'tan ayrıldım çünkü bana başka çare bırakmadılar, adeta bu konuda beni teşvik ettiler! Bunların rakibi olan Coffy'nin müşteri hizmetleri zehir gibi çalışıyor; hem çok hızlılar hem de adeta peşinizi bırakmıyor, o sorunu çözüyorlar. Bundan sonra coffy ile devam
