Espressolab Ücretsiz Kahve Hakkının Derhal Tanımlanması Ve Fiyat Farkının İadesi Talebi

Espressolab Eyüpsultan Meydan şubesinde dün uygulama üzerinden kredi kartıyla 300 TL yükleme yaparak “300 TL yükle, ücretsiz 1 kahve al” kampanyasından faydalanmak istedim ancak yükleme sonrası hesabıma ücretsiz kahve hakkım tanımlanmadı. Şube çalışanlarıyla ve şube müdürüyle konuyu paylaştım fakat herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca 275 TL’lik cheesecake siparişimizde tarçına alerji olması nedeniyle ürün değişimi yapıldı ve bu ürün 220 TL’lik başka bir ürünle değiştirildi. Aradaki fiyat farkının iadesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, iade konusu dahi açılmadı.

Şubede personel çalışma düzeniyle ilgili de ciddi memnuniyetsizlik yaşadım. Personeller oldukça disiplinsiz çalışıyor, bir kahve 20 dakikada hazırlanıyor ve üç personel aynı kahveyle ilgilenirken diğer işler aksıyor. Farklı şubelerinizi de sıkça kullanan bir müşteriyim; Vega AVM ve Alibeyköy Senapark şubelerinde bu tarz problemler hiç yaşamadım, aksine müşteri odaklı, çözümcü ve ilgili bir hizmet alıyorum. Özellikle b*** Bey ve o*** Bey’in ilgisi ve profesyonel yaklaşımı için ayrıca teşekkür ederim. Bu yüzden Eyüpsultan Meydan şubesindeki kalite ve denetim farkı çok net hissediliyor.

Ücretsiz kahve hakkımın derhal hesabıma tanımlanmasını, cheesecake değişiminde oluşan fiyat farkının tarafıma iadesini ve Eyüpsultan Meydan şubesindeki personel ve hizmet kalitesiyle ilgili gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.