Müşteriye Saygısız Davranış Ve Yetersiz İletişim

Mecidiyeköy, İstanbul’daki sık sık alışveriş yaptığım X market zinciri şubesinde, 22.11.2025 Cumartesi sabah vardiyasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Migren problemi yaşayan biriyim ve ağrılarım tuttuğunda bir süre başımı masaya koyup gözlerimi kapatarak dinlenmem gerekiyor. O gün de markette, her zamanki gibi alışverişimi yapmadan önce baş ağrımın hafiflemesi için masada kısa bir süre dinlenmek istedim.

Mağazada daha önce de oturduğum aynı masayı kullanıyordum ve normalde diğer görevli çalışanlar beni hiç rahatsız etmiyordu. Ancak o sabah görevde olan ortacı çalışan, önce masaya vurarak uyumamın yasak olduğunu söyledi. Başımı yeniden masaya koyup gözlerimi kapattığım anda tekrar yanıma gelip bu kez parmağıyla dürterek beni adeta kovarcasına rahatsız etti. Sürekli müşterisi olduğum, kasadaki güler yüzü ve ortamı nedeniyle özellikle tercih ettiğim bir yerde bu şekilde bir muamele görmek beni hem çok üzdü hem de kırdı. Baş ağrım geçtikten sonra her zamanki gibi ıhlamur almayı planlıyordum; ancak bu davranış yüzünden alışveriş yapmaktan tamamen vazgeçtim.

Çalışanların bu tarz durumlarda müşteriyi bu kadar sert ve saygısızca uyarmak yerine, öncesinde kişinin özel bir sağlık durumu olup olmadığını nazik bir dille sormalarını ve iletişim tarzlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak kendimi değerli ve saygı görür hissedeceğim şekilde, ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve benzer tutumların tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.