Yanıltıcı Görseller Ve Tutarsız İade Politikası Nedeniyle 1500 TL'lik Ürün İadesi Sorunu

Esme Giyim’den 21 Nisan’da nakış detaylı kot elbise siparişi verdim, ürün 23 Nisan’da elime ulaştı. Ürün için 1500 TL ödedim. Ancak gelen elbisenin kolları oldukça kısa geldi, hem de kumaşı fotoğraflarda göründüğünden çok daha inceydi. Ürün görseli ile gelen ürün arasında ciddi fark olduğu için iade etmek istedim.

WhatsApp üzerinden kendilerine iade talebimi ilettiğimde “değişimde yardımcı oluyoruz” şeklinde dönüş yaptılar ve ısrarla sadece değişime yönlendirdiler. İtiraz edip hakkımı arayınca bu kez iade alabileceklerini söylediler, yani başta kesin bir şekilde “iade almıyoruz” diyemeyip tutarsız bir yaklaşım sergilediler. Ürünü beğenmediğim, görselden farklı ve beklentimi karşılamadığı için iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen baştan açık ve net bir bilgi verilmedi. Ayrıca benden hem giden hem de gelen kargo ücretini talep ettiler.

Ben, görselden farklı gelen bu ürün için iade hakkımın sorunsuz bir şekilde tanınmasını, ödediğim 1500 TL’nin tarafıma geri ödenmesini, haksız yere talep edilen kargo ücretlerinin alınmamasını ve müşterilere baştan itibaren dürüst, net ve tutarlı bir iade–değişim politikası uygulanmasını talep ediyorum.