to read complaints and reviews, or file yours.Esme AVM’de Servis Kaydı Açılmadığı İçin Vestel Termosifon Montajı Gerçekleşmedi
07.07.2026 tarihinde Kastamonu Merkez’de bulunan Esme AVM’den toplam 50.000 TL’lik alışveriş yaptım ve bu alışverişin içinde yaklaşık 15.000 TL bedelle bir adet Vestel termosifon da satın aldım. Ürünün montajı ve kurulumu için servis yönlendirilmesi gerektiği söylendi ve satıcı mağazanın servis kaydı açması gerektiği belirtildi.
Aradan geçen 4 güne rağmen termosifonun montajı yapılmadı. Servisle görüştüğümde mağazanın herhangi bir servis kaydı oluşturmadığını, bu nedenle gelemediklerini öğrendim. O günden beri mağazaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir telefonuma cevap verilmiyor, aradığım hiçbir iletişim kanalından geri dönüş alamıyorum. Satış öncesinde son derece ilgili olan mağaza personeli, ürün satışı gerçekleştikten sonra adeta ortadan kayboldu ve muhatap bulamıyorum.
Kırsal bir bölgede yaşadığım için termosifon montajını kendi imkanlarımızla yaptırma şansımız da yok ve aldığım ürün hâlâ kullanılamaz durumda bekliyor. Paramızla mağdur ediliyoruz. Vestel markalı termosifonumun servis kaydının derhal açılarak montaj ve kurulumunun en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
07.07.2026 tarihinde 50.000 TL tutarında nakit alışveriş yaptım ve bu alışverişe ek olarak Vestel Ten 80 ekh 80 litre elektronik termosifon hediye edildi. Ürün adresimize getirildiğinde kutusuz ve jelatinsiz bir şekilde teslim edildi, getiren kişiler kutusunun kaybolduğunu söyledi. O an sorun çıkarmamak adına ürünü bu haliyle kabul ettik.
08.07.2026 tarihinden beri termosifonun montajı için servis kaydı açılmasını ve işlemlerin tamamlanmasını bekliyoruz. Ailem kırsalda yaşadığı için sürekli şehre inemiyor, ben de Adalet Bakanlığı’nda koruma personeli olarak görev yaptığım için memlekete sık sık gidemiyorum. Buna rağmen bir şekilde servis kaydı oluşturduk, ancak montaj için gelen servis görevlileri ürünün teşhir ürünü olduğunu, seri numaralarının silindiğini söyleyerek montajı yapmadan geri gittiler.
Esme Dayanıklı Tüketim Malları San. Tic. Ltd. Şti. (Esme AVM Kastamonu) firmasına sabahtan beri telefonla ulaşmaya çalışıyorum. “Sizi bağlıyoruz” denilerek telefonlar yüzümüze kapatılıyor, hiçbir muhatap bulamıyoruz ve ne mağazadan ne de başka bir kanaldan herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ayıplı ve teşhir ürün niteliğindeki bu termosifonun, Vestel Ten 80 ekh 80 litre ile bire bir aynı, sıfır, kutulu ve seri numarası tam olan bir ürünle değiştirilmesini, yetkili servis kaydının açılmasını ve montajın eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 08.07.2026 tarihinden bu yana yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve gerekli görülmesi halinde hukuki yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.
Sayın Metin Bey, 07.07.2026 tarihinde Kastamonu Merkez’deki Esme AVM’den gerçekleştirdiğiniz alışverişiniz ve içinde yer alan Vestel termosifonun montajı konusunda yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için çok üzgünüz. Satın aldığınız termosifonun henüz kurulmamış olması ve mağazanın size geri dönüş sağlayamaması, özellikle kırsal bir bölgede yaşıyor olmanız nedeniyle büyük bir mağduriyet yaratmış. 07.07.2026 tarihinde alınmış olan ürününüz 10.07.2026 tarihinde teslim edilmiş ve montaj kayıtları açılmıştır. Mağaza yetkilimizle iletişime geçip servis kaydınız ile ilgili bilgilendirme yapılacaktır. Servis ekibimiz, termosifonun montaj ve kurulumunu en kısa sürede gerçekleştirerek ürünün kullanımına hazır hale gelmesini sağlayacaktır. Sürecin ilerleyişi hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Yaşadığınız rahatsızlık için özür diler, bu sorunun en hızlı şekilde çözülmesi için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Metin Bey, 07.07.2026 tarihinde Esme AVM'den yapmış olduğunuz 50.000 TL'lik alışverişiniz ve içinde yer alan 15.000 TL değerindeki Vestel termosifonun montajı ile ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişimsizlikten dolayı çok üzgünüz. Satın aldığınız ürünün henüz kullanılabilir olmaması ve mağaza personelinin size gereken desteği sağlayamaması, özellikle kırsal bir bölgede yaşamanız nedeniyle daha da büyük bir mağduriyet yaratmıştır. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde sorunun farkına varıp çözüm üretebiliyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı en hızlı ve en adil şekilde gidermek amacıyla, satın aldığınız Vestel termosifonun iadesini ve tam geri ödemenizi gerçekleştiriyoruz. İade sürecinizin sorunsuz tamamlanması için gerekli tüm adımları hemen başlatacağız. İade ödemeniz için, bu konuda sizleri bilgilendireceğiz. Tekrar yaşadığınız aksaklık ve mağduriyet için özür diler, gelecekte daha iyi bir hizmet sunabilmek adına bu deneyimden ders çıkaracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Esme Müşteri Hizmetleri Ekibi
