to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı, İlgisiz Müşteri Hizmeti
12.08.2025 tarihinde Esme Kastamonu mağazasından, Samsun deposu üzerinden evlilik paketi satın aldım ve ödemeyi peşin olarak yaptım. Teslimat süresi olarak 25 gün belirtilmişti ancak ürünler 1,5 ayı geçtikten sonra ve eksik olarak teslim edildi. Gelen koltuk lekeli, yemek masası ayakları ve yatak odası dolap gibi ürünler ise hiç gelmedi.
Teslimat sırasında ve sonrasında mağaza ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat sürekli birbirlerine yönlendirdiler, kimse sorumluluk almadı. Depo sorumlusu arıyor, mağaza ise ürünlerin gelmediğini söylüyor; hiçbir şekilde net bir bilgi alamıyorum. İlk teslimattan itibaren bu sorunlar yaşanıyor ve eksik ürünler hâlâ elimize ulaşmadı.
Lekeli ürünün değiştirilmesini, tüm eksik ürünlerin düzgün ve özenli şekilde monte edilip bir an önce eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların daha düzenli ve sorumluluk sahibi bir şekilde çalışmasını istiyorum.
Gelişme
15.08.2025 tarihinde Kastamonu Esme 2 mağazasından Mustafa Denizyol adına yaklaşık 100.000 TL’lik alışveriş yaptık. Berjer kirli geldi, 2.5 aydır yenisi gönderilmedi, hâlâ elimizde kirli ürün duruyor. Yemek masasının ayakları gelmedi, kutu halinde evde bekliyor. Çiftli koltuk takımlarının orta ayakları da gelmedi, sevkiyata sığmamış denildi.
Depo çalışanlarından, Samsun depodan ve Kastamonu Esme 2 mağazasındaki çalışanlardan da son derece şikayetçiyim. 25 günde teslim ederiz deyip ürünlerin parasını peşin aldılar ama ne ilgilenen var ne de geri dönüş yapan. Defalarca depoyu, müşteri hizmetlerini ve mağazayı aradık, çalışanlara söyledik, şikayette bulunduk. Sürekli “gelecek” diyerek oyalıyorlar, yanlış tarihler veriyorlar ama hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.
Kastamonu’da böyle rezil bir satıcı ve mağaza görmedik. Bir daha buradan çöp dahi almayız, çevremdeki herkese de bu mağazayı asla önermiyorum. Düğün vaktimiz geldi, hâlâ eksik ve kirli eşyalarımız var. Arıyoruz, asla geri dönüş yapılmıyor, sadece “gelecek” denilerek oyalanıyoruz. Kimse bu mağazanın vaatlerine inanmasın, bizim gibi mağdur olurlar.
Yetkili bir kişinin bir an önce bizimle iletişime geçmesini, 10.10.2025 tarihinde eksik ürünlerin ve kirli berjerin yenisinin teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En yakın süre içerisinde kayıtlı cep telefonunuzdan sizlere dönüş sağlanacaktır.
