Yanlış Ürün Teslimatı Ve Kırıcı Üslup Nedeniyle Tam İptal Ve İade Talebi

21 Ekim tarihinde Eskidji Bazaar Yenibosna’daki Serbestler Mobilya mağazasından yatak, baza ve başlık aldım. Aynı gün mağazada beğendiğim gardırobu da seçtim, yatağın kumaşını ve rengini de bu gardıroba göre belirledim ancak o an gardırobun ödemesini yapmadım, paramı ayarlayıp daha sonra almak üzere anlaştık. 5 Kasım’da tekrar arayıp aynı mağazadan gardırop siparişimi geçtim.

Evime gelen gardırobun kapakları, mağazada D**** Bey ile birlikte seçtiğimiz modelle aynı değildi ve tamamen farklı bir model gönderilmişti. Yatağın ayakları da özellikle ceviz rengi olarak konuşulmuş olmasına rağmen farklı şekilde ve renkte geldi. Yani hem gardırop hem de yatak takımı, mağazada birlikte seçtiğimiz ve üzerinde uzlaştığımız şekilde teslim edilmedi ve ürünler şu anda evimde bu yanlış halleriyle duruyor.

Mağazada ilk olarak benimle D**** Bey ilgilenmişti ve hangi dolabı seçtiğimi bizzat kendisi biliyordu. Sorun ortaya çıktıktan sonra bu kez oğlu İ***** Bey ile görüştüm. Gardırop kapaklarının yanlış geldiğini ve seçtiğim modelin gönderilmediğini söylediğimde bana “Ne istediğini söylemedin” şeklinde bir cevap verdi. Devamında kendisine tekrar yazdığımda ise son derece kırıcı ve saygısız bir üslupla “Burda gelip yalvardın param yok tek çalışıyorum çaresizim diye biz de acıdık karsız ürün verdik Mis gibi teslim ettik keyfine göre senin ürünü mü değiştireceğim” şeklinde bir mesaj gönderdi.

WhatsApp yazışmalarımda, ürünlerin hatalı geldiğini, iade ve ücret iadesi talebimi açıkça iletmeme rağmen aynı sert ve kırıcı üslubun devam ettiğini ve müşteri olarak çözüm talebime karşı herhangi bir somut adım atılmadığını gördüm. Tüm iyi niyetli açıklama ve ricalarıma rağmen hem hatalı ürünlerle hem de saygısız bir iletişimle baş başa bırakıldım.

Henüz eve taşınmadığım için ürünlerin hiçbirini kullanmadım, yatak hâlâ jelatini açılmamış şekilde duruyor. Yatak, baza ve başlık için yaklaşık 22.000 TL’yi bankaya havale/EFT ile ödedim, gardırop için de 22.000 TL’yi kredi kartına 6 taksit olarak çektirdim. Buna rağmen hem yanlış ürün gönderildi hem de sorunu ilettiğimde bu şekilde rencide edici bir dille karşılaştım ve şu ana kadar hiçbir düzeltme yapılmadı, ürünler aynen duruyor.

Yanlış gönderilen gardırop ve yatağın, mağazada seçtiğim model ve özelliklere göre değiştirilmesini değil, yaşadığım süreç ve kullanılan üslup nedeniyle tüm alışverişin iptal edilmesini, hem yatak–baza–başlık hem de gardırop için ödediğim toplam bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Ürünleri iade etmeye hazırım ve mağazanın bu sorunu bir an önce çözmesini istiyorum.