İzin Alınmayan Bakiye Yükleme Ve İptal Edilemeyen Japonya Paketi

Esım.io hesabımda gerçekleşen ve bilgim dışında olduğuna inandığım iki işlem nedeniyle şikayetçiyim. Hesabıma 3 Eylül 2026 tarihinde 50 € bakiye yüklemesi yapılmış, ardından bu bakiye kullanılarak Japonya için 20 günlük sınırsız internet paketi satın alınmıştır. Hesabım b*************@gmail.com e‑posta adresiyle kayıtlıdır.

50 €’luk bakiye yükleme işlemini ve bu bakiyeyle Japonya paketinin satın alınmasını bilerek talep etmedim, onaylamadım ve bu işlemleri kesinlikle kabul etmiyorum. Durumu fark ettikten sonra esım.io müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Görüşmemiz sırasında işlemin benim tarafımdan yapıldığı, paketin yapısı gereği iptal ya da iade edilemeyeceği söylendi ve tüm itirazlarıma rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Satın alınan Japonya esim’ini telefonuma kurmadım, aktive etmedim ve hiçbir şekilde kullanmadım. Uygulamada hâlâ “esim’i Ekle” seçeneği görünmekte, bu da paketin henüz aktive edilmediğini göstermektedir.

Esım.io’nun kendi “Purchase, Cancellation and Refund Policy” dokümanında “You may cancel Your purchase … anytime prior to activation.” ifadesi ile aktivasyondan önce satın alma işleminin iptal edilebileceği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen henüz aktive etmediğim ve kullanmadığım paket için iade talebim, bu politikaya aykırı bir şekilde reddedilmektedir.

Şirketten, 50 € bakiye yüklemesinin ve Japonya paketinin tam olarak hangi tarih ve saatte, hangi yöntem ve hangi onay adımlarıyla gerçekleştirildiğini açıklamasını; eğer esim’in aktive edildiğini iddia ediyorlarsa buna ilişkin aktivasyon ve provisioning kayıtlarını paylaşmalarını talep ediyorum.

Kullanmadığım ve aktivasyonunu gerçekleştirmediğim bu hizmete ilişkin 50 € tutarındaki yükleme ve Japonya paketinin iptal edilmesini ve tahsil edilen meblağın tamamının orijinal ödeme yöntemime iade edilmesini istiyorum.