Sınırsız Pakette 5G Bağlantısı Ve Hız Çöküşü, Destek Ekibi Kırıcı Üslup Sergiliyor

Esim İO üzerinden dün gece Japonya için sınırsız internet paketi satın aldım. Ancak paketi kullandığım andan itibaren bağlantı 5g’ye bağlanmıyor, hız da neredeyse kullanılamayacak kadar düşük, download ve upload hızları yaklaşık 1 Mbps civarında kalıyor. Aynı hatta 5 GB’lik paket aldığımda 5g’ye sorunsuz bağlanabiliyorum, yani sorun sadece sınırsız paketle yaşanıyor.

Bu durum üzerine WhatsApp üzerinden Esim İO destek ekibine ulaştım. Başta yardımcı olmaya çalışır gibi görünseler de daha sonra sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, benden kaynaklandığını söyleyip söylemlerimin tutarsız olduğunu ima ederek oldukça kırıcı ve fırçalar bir üslup kullandılar. Şu anda da yazdıklarıma cevap vermiyorlar.

Sınırsız paket olarak sattıkları hizmeti vaat ettikleri şekilde 5g ve normal hızlarda kullanamıyorum. Bu nedenle sınırsız paket için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi sonrası sınırlı paketlerden satın alarak 5g’yi sorunsuz kullanmak istiyorum. Yaşadığım bu teknik sorunla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve müşteriyle iletişim dilinin de daha saygılı bir şekilde ele alınmasını bekliyorum.