Esenboğa Havalimanı Dış Hat Transfer Yolcuları İçin Bagaj Alım Sürecinde Sistematik Kaos

Esenboğa Havalimanı dış hatlar bagaj alım bölümünde özellikle yurt dışından gelen transfer yolcuları için uzun süredir devam eden ciddi bir düzensizlik yaşanıyor. Cenevre–İstanbul–Ankara aktarmalı Pegasus uçuşumla bugün saat 09.33 civarında Esenboğa’ya indiğimde, yine aynı sorunla karşılaştım. Üç senedir neredeyse her hafta uçuş yapan bir yolcu olarak, bu problemin tek seferlik değil, artık kronikleşmiş genel bir sistem sorunu olduğunu net şekilde görüyorum.

Sorun daha uçaktan iner inmez başlıyor. Transfer yolcuları otobüslere bindirildikten sonra dakikalarca içeride bekletiliyor. Ardından dış hatlar bagaj alanına götürüldüğümüzde, tüm transfer yolcularının tek bir bandın önünde toplanıp yine dakikalarca beklediği, son derece düzensiz bir ortamla karşılaşıyoruz. Farklı ülkelerden gelen yolcular aynı alanda toplanıyor, hangi bagajın hangi banttan geleceği net bir şekilde belirtilmiyor, yeterli yönlendirme yapılmıyor.

Bu süreç boyunca yolcuların soru sorup bilgi alabileceği tek bir yetkili bile bulunmuyor. Ne anons var, ne açıklama yapan bir görevli, ne de yolcuya yardımcı olmaya çalışan bir sorumlu görüyoruz. Kimse ne kadar daha bekleyeceğini, bagajının gerçekten o banttan gelip gelmeyeceğini, yaşanan gecikmenin sebebini bilmiyor. Bu belirsizlik ve organizasyonsuzluk hem ciddi zaman kaybına yol açıyor hem de yolcular açısından gereksiz bir stres ve gerginlik yaratıyor.

Türkiye’nin başkenti Ankara’nın havalimanında, dış hatlar transfer yolcuları için bu kadar temel bir sürecin hâlâ bu derece başıboş ve sahipsiz işlemesi kabul edilebilir değil. Üç senedir defalarca kez aynı tabloyla karşılaşıyor olmam, bunun münferit bir aksaklık değil, sistematik bir ihmal olduğunu düşündürüyor.

Dış hatlar transfer yolcularının bagaj alım sürecinin baştan sona yeniden ele alınarak, açık, düzenli, yolcuyu bilgilendiren ve sorumlu personelin sahada aktif olduğu bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum. Bantların ve uçuşların net, anlaşılır şekilde belirtilmesini, yolculara süreç boyunca düzenli bilgilendirme yapılmasını ve alanda ulaşılabilir yetkililerin görevlendirilmesini istiyorum.