Hice un pedido en Bershka y nunca llegó, ¿cómo puedo obtener un reembolso?

Si has hecho un pedido en H&M y nunca lo recibiste, puedes solicitar un reembolso siguiendo estos pasos claros:

• Verifica en tu cuenta en hm.com/es → “Mi cuenta” → Pedidos, y comprueba el estado y la fecha de entrega. Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para gestionar una devolución o reembolso en compras online.

• Registra tu incidencia: entra al portal de devoluciones, selecciona “Registrar una devolución” y marca el motivo “pedido no recibido”. Adjunta capturas del pedido, capturas del seguimiento que muestre el estado e identificación del pago realizado.

• Elige el método adecuado: puedes devolver o informar del pedido perdido a través de tienda o a domicilio. Déjate indicar un número de incidencia o track para tu solicitud. Aunque no fue entregado, el proceso permite acceder al reembolso.

• Conserva todos los emails, confirmaciones de pago y capturas del seguimiento que demuestren la falta de entrega y tu intento de reclamación. Esa evidencia es clave para respaldar tu solicitud.

• Si tras estos pasos no obtienes respuesta en el plazo razonable (normalmente 14 días desde que registraste la devolución) o la resolución no es satisfactoria, puedes presentar tu reclamo en Xolvie, donde tu caso quedará documentado y podrás obtener apoyo de la comunidad.