Paquete extraviado en Bershka, solicito reembolso inmediato
El 13 de agosto de 2026 realicé a través del sitio web de Bershka el pedido número 40384009674. El envío fue gestionado por la empresa de mensajería Kolay Gelsin, pero el paquete nunca llegó a mis manos. Al contactar al servicio de atención al cliente de Kolay Gelsin me informaron que el envío se había extraviado, que habían notificado a Bershka y que debía gestionar el reembolso directamente con la tienda. Seguí sus indicaciones y solicité a Bershka la devolución del importe, pero me respondieron que no podían reembolsar mientras la empresa de mensajería no les devolviera el producto. Actualmente tanto Bershka como Kolay Gelsin se están responsabilizando mutuamente, dejándome a mí como consumidora en una situación de indefinición. El artículo está perdido, no lo he recibido y los ₺6.520 que pagué aún no se han acreditado en mi tarjeta de crédito. Rechazo que la responsabilidad por un paquete extraviado recae sobre la consumidora. A pesar de no haber recibido nada, me encuentro pagando tanto por el producto como por el dinero. Exijo a Bershka y a Kolay Gelsin que aclaren el destino del envío con número de seguimiento 266110424201 correspondiente al pedido 40384009674 y que el importe de ₺6.520 sea reembolsado a la mayor brevedad posible en mi tarjeta.
