Pedido cancelado sin reembolso en Bershka, solicito devolución del dinero

Hice una compra en la tienda online de Bershka de unos jeans el 4 de julio. Posteriormente recibí un correo donde se me informó que el pedido fue modificado y cancelado por falta de stock, pero hasta la fecha no se me ha reembolsado el dinero. Bershka me proporcionó un comprobante de reembolso y, siguiendo sus indicaciones, me puse en contacto con mi banco. En el banco me informan que no existe ningún reembolso reflejado ni en proceso. Bershka ahora me solicita una carta membretada emitida por el banco, pero mi banco me ha indicado que no es posible emitir ese tipo de documento. Me encuentro en medio de esta situación sin haber recibido ni el producto ni el reembolso del pago realizado. Solicito que se revise de nuevo el caso de mi pedido y que Bershka efectúe el reembolso correspondiente a mi tarjeta sin exigir documentos que mi banco no puede proporcionar.