Bershka, pedido sin entregar y reembolso pendiente tras devolución rechazada
El 11 de diciembre de 2025 realicé una compra en Trendyol de un chándal de la marca Bershka. A pesar de que ha transcurrido mucho tiempo, el proceso relacionado con mi pedido sigue sin definirse y no he recibido el reembolso correspondiente. Presenté una solicitud de devolución a través de la plataforma, pero mi petición fue rechazada con la explicación de que "no se acepta el motivo". Cuando contacté al servicio de atención al cliente, me informaron que, si la devolución no se aceptaba, el producto sería enviado al almacén para su envío. Sin embargo, el estado del pedido sigue indicando "preparando envío" y ni el artículo llega a mis manos ni se realiza la devolución del importe. Exijo que el chándal sea efectivamente enviado y entregado, o que, en caso de no enviarse, se me devuelva el dinero sin que se me soliciten trámites adicionales. Solicito que el proceso se concluya de manera clara, transparente y ágil.
