Bershka marca pedido como entregado pero nunca lo recibí

Compré una cartera con lentejuelas en la tienda Bershka y, según el seguimiento, el envío se marcó como entregado. Sin embargo, el paquete nunca llegó a mi domicilio y tampoco recibí ningún código de entrega en mi teléfono, lo que me impide confirmar la recepción. He intentado contactar al servicio de atención al cliente en varias ocasiones; cada vez me informan que el pedido está entregado, pero no pueden proporcionar pruebas de entrega ni localizar el paquete. Además, la empresa se niega a reembolsar el importe que pagué, a pesar de que el producto no me ha sido entregado. Esta situación me ha causado una gran frustración, ya que he esperado varios días sin recibir la cartera y sin obtener una solución clara. Solicito urgentemente que se me devuelva el dinero o que se me envíe un nuevo artículo, ya que el actual parece haber desaparecido en el proceso de envío.