Pedido de Bershka retrasado, solicito entrega inmediata o reembolso

Realicé una compra online en Bershka de un pantalón y un buzo, con entrega estimada entre el 2 y el 22 de diciembre a mi domicilio en Soledad, Atlántico. El pedido corresponde al número PR000001643CO. A pesar de que siempre he comprado allí y nunca había tenido problemas, en esta ocasión el pedido no llegó a mi casa. Cuento con el comprobante de la compra y la información del pedido. El envío fue gestionado por la transportadora Proships, y dispongo del número de envío que ellos asignaron, pero la empresa de reparto no responde a mis intentos de contacto ni me ofrece ninguna información sobre el paradero del paquete. Esta falta de respuesta me genera mucha inconformidad, porque es la primera vez que me ocurre algo así con Bershka. Solicito que se revise mi caso y se me brinde una solución concreta respecto al pedido PR000001643CO, ya sea entregando el pantalón y el buzo que compré o gestionando la alternativa que corresponda para no perder el dinero pagado.