Pedido de Bershka enviado no recibido, solicito información
El 1 de diciembre realicé una compra en la tienda online de Bershka y solicité que el envío fuera gestionado por UPS. El 3 de diciembre de 2025 recibí un mensaje indicando que “se ha producido un retraso en su paquete”. Desde entonces he revisado continuamente la página de seguimiento de UPS, pero únicamente aparece el estado “retraso en tránsito” y no se registra ningún movimiento adicional. A día de hoy, 8 de diciembre, el paquete sigue sin ser entregado en mi domicilio de Estambul, a pesar de que el número de seguimiento es 1ZF701W86867544973. Esta falta de información me hace sospechar que el envío podría estar perdido. He intentado contactar a UPS en varias ocasiones, pero no he conseguido hablar con ningún representante, ni he recibido una explicación clara ni una solución concreta. Es la primera vez que experimento una demora tan prolongada y sin justificación con una empresa de la reputación de UPS, y considero inaceptable que un cliente sea dejado en la incertidumbre y sin asistencia. Solicito que se investigue urgentemente el paradero de mi envío, que, en caso de pérdida, se me comunique de forma explícita, y que el producto me sea entregado completo lo antes posible en mi dirección. Además, exijo recibir una comunicación escrita y detallada sobre el proceso y las medidas que se tomarán.
