Bershka, Pedido No Entregado y Reembolso No Realizado, Solicito Solución

Realicé una compra en la página web de Bershka con el número de pedido 264109941366, adquiriendo productos por un valor aproximado de 2.500 ₺. Según el seguimiento del envío, el 22 de agosto el paquete aparecía como "en reparto", pero no recibí ninguna llamada ni se intentó efectuar la entrega. Posteriormente, el paquete fue devuelto al remitente sin haber llegado a mis manos y sin que se me informara al respecto. Al contactar hoy a la empresa de mensajería, me confirmaron que el artículo había sido devuelto al vendedor, pero hasta la fecha no se ha realizado ningún reembolso en mi cuenta. No acepto que mi dinero quede retenido y que no se me haya comunicado nada sobre el proceso. Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente de Bershka por teléfono, pero no logré hablar con ningún responsable ni encontrar a quien explicar mi situación. No dispongo de ningún interlocutor ni para el proceso de envío ni para la devolución y el reembolso. Dado que nunca recibí el producto, solicito que se me devuelva íntegramente el importe pagado lo antes posible y que se me proporcione una información escrita y detallada sobre los pasos a seguir.