Bershka, paquete no entregado, solicito reembolso de los gastos

Realicé un pedido online en Bershka el día 11/03 con número de pedido 40274230531, seleccionando un envío de pago para que el paquete llegara el día 17/03 a Saint-Louis (Francia), concretamente a La Poste. A día de hoy, el pedido sigue sin llegar. En la web de Bershka figura como “en envío”, pero en el seguimiento de SEUR aparece que el paquete no ha sido recogido desde el día 13/03 a las 8 de la mañana, por lo que el envío nunca se ha puesto realmente en reparto y no he recibido nada. He contactado con SEUR y no me han dado ninguna solución ni explicación sobre dónde está el paquete. También he intentado contactar con Bershka tanto por WhatsApp como por correo electrónico, pero no obtengo ninguna solución ni respuesta clara, lo que me genera mucha frustración, ya que pagué un envío con una fecha de entrega concreta que no se ha cumplido y nadie asume la responsabilidad. Por todo lo anterior, solicito la devolución completa e inmediata del importe pagado por el pedido, incluidos los gastos de envío, dado que el producto no ha llegado en la fecha prometida y el paquete ni siquiera ha sido recogido por la empresa de transporte.