Mi Pedido Bershka No Se Envía y Recibo Respuestas de IA

El 02.06.2026 realicé el pedido número 40285127581 en Bershka. Han pasado dos días y todavía no se ha enviado a la paquetería; en el sistema sigue apareciendo como “preparando”. Antes nunca había experimentado tal retraso o incertidumbre con Bershka, pero últimamente percibo que la calidad del servicio ha disminuido y que la satisfacción del cliente es ignorada. Para averiguar la situación y acelerar el proceso, contacté al servicio de atención al cliente por WhatsApp, pero solo recibí respuestas automáticas de una inteligencia artificial; no me dirigieron a un agente real y no se me ofreció ninguna solución concreta al problema. Esta falta de atención ha supuesto una pérdida de tiempo y ha minado mi confianza en la marca. Exijo que se respete el plazo de entrega indicado para mi pedido, que al menos hoy se envíe mi producto y que se me proporcione una información clara, completa y explicativa sobre el proceso. También solicito que se remedie el perjuicio sufrido y que se implementen mejoras para evitar que otros clientes enfrenten retrasos y problemas de comunicación similares.