Bershka dejó mi pedido “entregado” cuando no lo recibí, ¿cómo puedo abordar esto?

Si Bershka marcó tu pedido como “entregado” pero nunca lo recibiste, lo más importante es actuar rápido y dejar registro de cada paso para facilitar el reembolso o reemplazo.

• Primero, revisa en tu cuenta de Bershka.com → Mis pedidos el estado del envío. Si figura como “entregado”, guarda una captura de pantalla con la fecha y el número de seguimiento.

• Luego, contacta al transportista indicado en el correo de envío (por ejemplo, SEUR, Correos Express o DHL). Pide la prueba de entrega con firma, foto o dirección registrada. Si no coincide contigo o tu domicilio, ese documento será la base para tu reclamo.

• Informa de inmediato a Bershka desde https://www.bershka.com/es/help. Selecciona Pedido no recibido y adjunta: número de pedido, seguimiento del transportista, prueba de entrega errónea y tu comprobante de pago. Pide que inicien una investigación logística y que te confirmen por escrito.

• Guarda todos los mensajes y respuestas: estos respaldos son claves si necesitas una devolución bancaria o abrir una disputa con tu método de pago.

¿Te has enfrentado al mismo problema? Comparte tu historia y presenta tu reclamo en Xolvie para que tu experiencia quede documentada y pueda ayudar a otros consumidores.