Abrigo Bershka no entregado, solicito solución rápida

El 12 de septiembre de 2025, realicé un pedido de un abrigo a través de la aplicación oficial de Bershka. Mi número de pedido es 40238795189. Seleccioné como dirección de entrega Ankara Keçiören y pagué un total de ₺4.280 con tarjeta de crédito. Al momento de la compra, la fecha de entrega estimada era el 15 de septiembre de 2025, pero hoy ya es 25 de septiembre de 2025 y aún no he recibido mi paquete.
Durante este periodo, me puse en contacto varias veces por WhatsApp, pero solo me respondieron que había “alta demanda” y no me ofrecieron una solución concreta. Además, el servicio de atención al cliente no proporciona información clara ni alternativas para resolver mi situación. No encuentro a nadie que se responsabilice y mi producto sigue sin aparecer, a pesar de haber realizado el pago.

Si mi pedido no es entregado lo antes posible o no se me devuelve el importe, ejerceré mis derechos legales. Solicito que mi inconveniente sea resuelto de manera urgente.