Problemas con pedido Bershka, envío bloqueado y sin solución

Compré un artículo a través de la aplicación de Bershka y, desde el momento en que se generó el pedido, he experimentado una serie de problemas que aún no se han resuelto. El principal inconveniente es que la empresa de mensajería no recibió la información de contacto necesaria para realizar la entrega, por lo que mi paquete quedó estancado y no se ha acercado a mi domicilio. Contacté al servicio de atención al cliente de Bershka y, en primer lugar, me informaron que habían creado una solicitud de seguimiento, pero luego cambiaron de postura y me dijeron que no podían hacer nada al respecto. La compañía de envíos también me explicó que solo el remitente está autorizado a proporcionar esos datos, lo que dejó mi pedido en un limbo. Hasta la fecha, no he recibido ninguna ayuda concreta ni una solución viable, y sigo esperando una respuesta que permita que mi compra sea entregada sin más demoras.