Reclamo Bershka, pedido incompleto, tallas erróneas y sin reembolso

Realicé un pedido en la tienda online de Bershka el 16 de noviembre, con número 40250764875, y fue entregado el 20 de noviembre en mi dirección de Antalya Kepez. El total de la compra ascendió a 22 080 ₺ y contenía nueve artículos. Uno de ellos llegó equivocado y tres nunca fueron enviados, lo que representa un valor faltante y erróneo de 13 060 ₺. En particular, los zapatos de tacón rojo‑marrón de mi talla alta fueron enviados en talla 40 y 41, respectivamente, cuando yo había solicitado la misma talla. Además, el paquete llegó dañado, lo que considero una falta de cuidado inadmisible para una compra de tan alto valor. Devolví el artículo que llegó incorrecto, pero no recibí ninguna información sobre el estado de los productos faltantes ni sobre la devolución. No se ofreció ningún descuento ni compensación. La ausencia de información y la falta de envío de tres productos demuestran una total indiferencia hacia la satisfacción del cliente. Cuando contacté al servicio de atención al cliente, me respondieron con una actitud extremadamente desinteresada, diciendo que "no hay nada que podamos hacer, deberá esperar". No me dieron respuestas claras sobre dónde están mis productos, si serán enviados, cuándo llegarán o si podré recuperar mi dinero. Esta falta de responsabilidad me hace sentir perjudicado y muy enfadado. Exijo una explicación inmediata y clara sobre el destino de los productos faltantes, el envío urgente de los mismos, y el reembolso sin demoras del artículo devuelto, depositado directamente en mi cuenta. También solicito que se investigue este caso y se tomen medidas para evitar que situaciones similares se repitan.